BOFF, CROW, COIN, SOR когда какой метод применять?
В современном мире эффективная обратная связь играет ключевую роль в успешном управлении персоналом и достижении бизнес-целей. Руководители активно ищут эффективные методы коммуникации с сотрудниками, чтобы максимально раскрыть их потенциал и обеспечить непрерывное профессиональное развитие.
Одним из инструментов, который получает все большее признание, являются модели обратной связи, которые обеспечивают структурированный и целенаправленный подход к обмену информацией между руководителем и сотрудником. Среди этих моделей выделяются BOFF, CROW, COIN и SOR, каждая из которых предлагает уникальный набор принципов и подходов к обратной связи. В данном исследовании мы рассмотрим эти модели более детально, а также обсудим ситуации, когда каждая из них наиболее эффективна.
Каждая из этих моделей обратной связи имеет свои особенности и подходы к взаимодействию между руководителем и сотрудником. Вот краткое описание каждой модели и ситуации, когда их следует применять:
BOFF (Balanced, Objective, Fact-based Feedback):
BOFF подходит для ситуаций, требующих объективного и фактологического обзора работы сотрудника. Это может быть полезно при проведении регулярных обзоров производительности, когда важно предоставить сотруднику конкретные данные о его работе.
CROW (Connect, Respect, Observe, and Well-being):
CROW подходит для установления эмоциональной связи между руководителем и сотрудником, а также для поддержки благополучия сотрудника. Этот метод подходит в ситуациях, когда необходимо обсудить эмоциональные аспекты работы, стимулировать мотивацию и поддерживать психологическое состояние сотрудника.
COIN (Context, Observation, Impact, Next steps):
COIN хорошо работает в ситуациях, когда необходимо провести обсуждение событий и последствий в работе сотрудника. Этот метод помогает рассмотреть широкий контекст действий, их наблюдения, их влияние и определить следующие шаги для улучшения.
SOR (Situation, Observation, Request or Recommendation):
Когда использовать: SOR подходит для ситуаций, когда необходимо сфокусироваться на конкретном инциденте или событии в рабочем процессе. Этот метод помогает структурировать обратную связь вокруг конкретной ситуации, наблюдений и запросов или рекомендаций на будущее.
Выбор конкретной модели зависит от целей обратной связи, предпочтений руководителя и сотрудника, а также конкретной ситуации на рабочем месте. Важно также помнить о том, что эти модели могут быть комбинированы или адаптированы в зависимости от контекста.
Что выбрать начинающему руководителю
Для начинающего руководителя рекомендуется начать с CROW (Connect, Respect, Observe, and Well-being) модели обратной связи.
Почему CROW?
Эмоциональная поддержка: Начинающему руководителю важно установить эмоциональную связь с командой. CROW поможет выразить поддержку и понимание, что способствует созданию доверия и открытой обстановки.
Уважение и мотивация: Этот подход поможет руководителю показать уважение к сотрудникам, что может повысить их мотивацию и преданность работе.
Обратить внимание на благополучие: Для начинающего руководителя важно уделить внимание не только рабочим задачам, но и благополучию сотрудников. CROW обеспечивает возможность обсудить психологическое состояние членов команды и выразить заботу о их благополучии.
Структурированный подход: Модель CROW предлагает четкий и структурированный подход к обратной связи, что особенно полезно для начинающих руководителей, помогая им чувствовать себя более уверенно в проведении таких диалогов.
Выбор модели обратной связи зависит от многих факторов, но для начинающего руководителя CROW обеспечивает хороший баланс эмоциональной поддержки, уважения к сотрудникам и структурированного подхода к общению.
Что выбрать, если сотрудник сопротивляется обратной связи?
Если сотрудник сопротивляется обратной связи, наиболее подходящим методом может быть SOR (Situation, Observation, Request or Recommendation).
Почему SOR?
Фокус на конкретной ситуации: Метод SOR начинается с анализа конкретной ситуации, что помогает сделать обратную связь более конкретной и фокусированной. Это может помочь уменьшить сопротивление, так как обсуждение конкретных событий обычно менее угрожающе для сотрудника.
Фактические наблюдения: Обратная связь в рамках модели SOR основывается на наблюдениях, что делает её более объективной и конкретной. Это помогает избежать субъективных оценок и уменьшает вероятность дальнейшего сопротивления.
Запрос или рекомендация на будущее: Метод SOR завершается запросом или рекомендацией на будущее, что помогает перейти от прошлых проблем к конструктивным действиям на будущее. Это может способствовать более позитивному отношению к обратной связи и уменьшить сопротивление.
Структурированный подход: Модель SOR предлагает структурированный подход к обратной связи, что может помочь руководителю эффективно и ясно выразить свои мысли, уменьшая возможные конфликты и недопонимания.
Выбор модели SOR в случае сопротивления сотрудника позволит руководителю подойти к обратной связи более системно, конкретно и конструктивно, что может помочь преодолеть сопротивление и создать более продуктивную обстановку для общения.
Какой метод выбрать, для групповой обратной связи?
Для групповой обратной связи, когда несколько сотрудников участвуют в обсуждении, хорошим выбором может быть COIN (Context, Observation, Impact, Next steps).
Почему COIN?
Широкий контекст: Модель COIN начинается с анализа контекста, что помогает участникам понять ситуацию в целом. Это особенно важно в групповой обратной связи, где может быть много различных точек зрения и интерпретаций.
Наблюдения: COIN включает в себя обсуждение наблюдений, сделанных различными участниками, что помогает объективно рассмотреть ситуацию и избежать субъективных предположений.
Оценка влияния: Модель COIN позволяет обсудить влияние конкретных событий или действий на группу в целом. Это помогает участникам понять, как их поведение или решения влияют на других.
Определение следующих шагов: COIN завершается определением следующих шагов или действий для улучшения ситуации. Это помогает превратить обратную связь в конструктивные действия и планы для улучшения работы группы.
Выбор модели COIN для групповой обратной связи обеспечивает структурированный и целенаправленный подход к обсуждению, что помогает группе эффективно и продуктивно работать над решением проблем и улучшением результатов.
Какой метод обратной связи выбрать, если нам надо дать обратную связь по рутинным задачам?
Для дачи обратной связи по рутинным задачам, когда необходимо поддерживать высокий уровень производительности и качества выполнения повседневных задач, эффективным методом может быть BOFF (Balanced, Objective, Fact-based Feedback).
Почему BOFF подходит для этого случая?
Объективность: Модель BOFF обеспечивает объективный обзор работы сотрудника, позволяя руководителю основываться на фактах и конкретных данных при даче обратной связи. Это особенно важно при оценке рутины, где важны четкие критерии оценки.
Структурированность: BOFF предоставляет структурированный подход к обратной связи, что помогает руководителю систематически анализировать выполнение рутинных задач и выделять области для улучшения.
Фактологичность: Модель BOFF основывается на фактах, что позволяет избегать субъективных оценок и установить обсуждение на конкретных аспектах работы сотрудника.
Центральность задач: BOFF позволяет сосредоточиться на самой работе и её результате, что важно при оценке рутинных задач, где акцент должен быть на эффективности и качестве выполнения.
Выбор модели BOFF для дачи обратной связи по рутинным задачам обеспечивает объективность, структурированность и фактологичность в обсуждении, что способствует поддержанию высокого уровня производительности и качества в повседневной работе сотрудника.
Поделиться: