Skip-Level встреча
Общее
Skip-level встреча — это встреча между руководителем и сотрудниками, которые находятся на одном или нескольких уровнях ниже по иерархической лестнице, минуя прямого руководителя этих сотрудников. Эти встречи могут быть как формальными, так и неформальными, и они предоставляют возможность для обсуждения вопросов, которые могут не быть высказаны в присутствии прямого руководителя.
Цели skip-level встреч:
Получение обратной связи. Руководители высшего уровня могут получить честную и прямую обратную связь о том, как дела идут на “нижних этажах”, без фильтрации информации прямыми руководителями.
Улучшение морали и удовлетворенности работой. Сотрудники чувствуют, что их мнение ценно, и что у них есть возможность общаться с руководством компании.
Выявление проблем. Это может помочь руководителям высшего уровня выявить и решить проблемы, которые могли бы остаться незамеченными.
Поддержание открытой культуры общения. Подобные встречи могут способствовать культуре открытости и доверия внутри организации.
Как проводить skip-level встречи:
Запланируйте заранее. Уведомите всех участников о целях встречи и том, что от них ожидается.
Создайте безопасную среду. Убедитесь, что сотрудники чувствуют себя комфортно, высказывая свои мнения и заботы.
Будьте открытыми и внимательными. Слушайте без предвзятости и не перебивайте.
Не используйте информацию против прямых руководителей. Цель встречи — улучшение, а не наказание.
Действуйте на основе полученной информации. Если выявлены проблемы или возможности для улучшения, разработайте план действий.
Проводите такие встречи регулярно. Это поможет поддерживать открытую культуру общения и улучшать организацию.
Skip-level встречи могут быть очень полезными, но они требуют тщательного планирования и подхода, чтобы быть эффективными.
Когда использовать
Skip-level встречи могут быть полезными в различных ситуациях. Вот некоторые из них:
Изменения в компании. Если компания проходит через значительные изменения, такие как реорганизация, слияние или поглощение, skip-level встречи могут помочь руководству понять, как сотрудники реагируют на эти изменения и какие у них есть опасения.
Проблемы с моралью или удовлетворенностью работой. Если есть признаки того, что сотрудники недовольны или демотивированы, skip-level встречи могут помочь выявить корни проблемы.
Проверка эффективности руководства. Если руководство хочет оценить, насколько хорошо прямые руководители управляют своими командами, такие встречи могут предоставить ценную обратную связь.
Внедрение новых инициатив или стратегий. При запуске новых проектов или стратегий skip-level встречи могут помочь руководству понять, как сотрудники воспринимают эти изменения и какие у них есть предложения или опасения.
Построение культуры открытости и доверия. Если компания стремится создать культуру, в которой сотрудники чувствуют, что их слышат и ценят, регулярные skip-level встречи могут способствовать этому.
Идентификация талантов и лидеров будущего. Руководители высшего уровня могут использовать эти встречи для выявления потенциальных лидеров, которые могут быть готовы к продвижению или дополнительной ответственности.
Улучшение коммуникации. Если существуют проблемы с коммуникацией между разными уровнями организации, skip-level встречи могут помочь улучшить информационный обмен.
Важно помнить, что skip-level встречи — это инструмент, и, как и любой инструмент, он должен использоваться правильно. Если такие встречи проводятся слишком часто или без ясной цели, они могут вызвать путаницу или даже дестабилизацию в команде. Поэтому важно планировать их тщательно и обеспечивать последующее действие на основе полученной обратной связи.
Плюсы Skip-level встреч
Skip-level встречи предоставляют ряд преимуществ для организаций, руководителей и сотрудников:
Прямая обратная связь: Руководители высшего уровня получают возможность получить нефильтрованную обратную связь от сотрудников, что может быть более откровенным и точным, чем информация, передаваемая через прямых руководителей.
Улучшение морали и удовлетворенности: Сотрудники чувствуют, что их мнение ценно, и что у них есть прямой канал общения с высшим руководством.
Выявление проблем: Руководители могут быстро узнать о проблемах или препятствиях, с которыми сталкиваются сотрудники, и принять меры для их устранения.
Поддержание открытой культуры: Подобные встречи способствуют культуре открытости и доверия, где сотрудники чувствуют себя свободно высказывать свои мнения и заботы.
Идентификация талантов: Руководители могут лично узнать о выдающихся сотрудниках, которые могут быть готовы к продвижению или дополнительной ответственности.
Улучшение коммуникации: Skip-level встречи могут помочь устранить пробелы в коммуникации между различными уровнями организации.
Подтверждение или коррекция стратегического направления: Руководители могут получить обратную связь о том, насколько хорошо стратегические инициативы понимаются и реализуются на “передовой”.
Укрепление доверия: Когда сотрудники видят, что руководство готово слушать их и действовать на основе их обратной связи, это может укрепить доверие к руководству.
Быстрое распространение информации: Руководители могут использовать эти встречи для быстрого распространения важной информации или изменений в стратегии.
Повышение прозрачности: Сотрудники получают лучшее понимание того, как решения принимаются на высших уровнях, что может уменьшить недопонимание или недовольство.
В то же время, чтобы извлечь максимальную пользу из skip-level встреч, важно проводить их правильно, с учетом потребностей и чувств сотрудников, а также быть готовым действовать на основе полученной обратной связи.
Минусы Skip-level встреч
Skip-level встречи, несмотря на свои преимущества, также имеют потенциальные недостатки или риски:
Риск демотивации прямых руководителей: Прямые руководители могут воспринимать skip-level встречи как обход их авторитета или доверия. Это может вызвать чувство угрозы или недооценки их роли.
Искажение информации: Несмотря на то что одной из целей skip-level встреч является получение нефильтрованной обратной связи, сотрудники могут использовать эту возможность для представления информации в искаженном виде или для личной выгоды.
Отсутствие последующих действий: Если руководители не предпримут действий на основе обратной связи, полученной во время встречи, это может демотивировать сотрудников и создать чувство, что их мнение не ценится.
Потенциальные конфликты: Если проблемы или заботы, высказанные на skip-level встрече, не решаются тактично, это может вызвать конфликты между сотрудниками и их прямыми руководителями.
Затраты времени: Организация и проведение skip-level встреч требует времени и ресурсов, что может быть непродуктивным, если встречи не приводят к положительным изменениям.
Риск создания “кухонной” политики: Если сотрудники чувствуют, что у них есть прямой канал к высшему руководству, это может способствовать обходу официальных каналов коммуникации и созданию “кухонной” политики.
Неправильное восприятие: Некоторые сотрудники могут воспринимать skip-level встречи как возможность жаловаться или критиковать своих прямых руководителей, что может не отражать реальную картину.
Высокие ожидания: Сотрудники могут ожидать, что все их проблемы или заботы будут немедленно решены после skip-level встречи, что может не соответствовать реальности.
Для минимизации этих рисков важно тщательно планировать skip-level встречи, учитывать чувства и потребности всех участников, и быть готовым к последующим действиям на основе полученной обратной связи.
Альтернативы Skip-level встречам
Есть несколько альтернатив skip-level встречам, которые могут быть использованы для достижения аналогичных целей:
Опросы сотрудников: Регулярные анонимные опросы могут предоставить руководству обратную связь от сотрудников. Это может быть особенно полезно для больших организаций, где личные встречи могут быть непрактичными.
Сессии вопросов и ответов: Руководители могут проводить регулярные сессии вопросов и ответов, где сотрудники могут задавать вопросы напрямую или анонимно.
Круглые столы: Меньшие, неформальные встречи с различными группами сотрудников могут предоставить возможность для открытого диалога.
Открытые двери: Политика “открытых дверей”, где сотрудники могут обращаться к руководству с вопросами или проблемами в любое время, может способствовать открытой культуре общения.
Платформы для обратной связи: Существуют специализированные программы и платформы, которые позволяют сотрудникам предоставлять обратную связь, делиться идеями и высказывать свои заботы.
Регулярные один на один встречи: Прямые руководители могут проводить регулярные встречи один на один со своими подчиненными, чтобы обсудить успехи, проблемы и заботы.
Групповые сессии коучинга: Групповые сессии с внешними коучами или консультантами могут предоставить сотрудникам безопасную среду для обсуждения проблем и предложений.
Таунхолл встречи: Регулярные встречи всей компании или больших ее частей, где руководство делится новостями и обновлениями, а сотрудники могут задавать вопросы.
Системы менторства: Старшие сотрудники или руководители могут быть назначены менторами для младших сотрудников, создавая дополнительный канал общения.
Отзывы от коллег: Системы, где сотрудники могут получать обратную связь не только от своих руководителей, но и от коллег, могут помочь создать более полное представление о рабочем процессе и взаимодействии в команде.
Выбор конкретной альтернативы или комбинации методов зависит от специфики организации, ее размера, культуры и конкретных целей, которые она стремится достичь.
Поделиться:
