Usability
Общее
Usability - это свойство продукта, которое определяет, насколько легко и удобно пользователю пользоваться этим продуктом. Конкретно, это относится к тому, как быстро и эффективно пользователь может выполнить задачу с помощью продукта.
Важными аспектами Usability являются:
Простота использования: продукт должен быть интуитивно понятным и легким в использовании. Это означает, что пользователь должен быстро понимать, как выполнять задачи с помощью продукта без необходимости постоянно обращаться к документации или искать помощь у других пользователей.
Навигация: продукт должен иметь логически организованную структуру и простую навигацию. Это позволит пользователю быстро найти нужную информацию или функцию.
Оформление и дизайн: продукт должен быть привлекательным визуально, а также иметь понятный и легко читаемый дизайн. Это сделает использование продукта более приятным для пользователя.
Контент: продукт должен содержать достаточно информации, которая поможет пользователю выполнить задачу. Контент должен быть понятным, информативным и легко доступным.
Отзывчивость: продукт должен быстро реагировать на действия пользователя, чтобы не возникало задержек или неожиданных ошибок.
Безопасность: продукт должен быть безопасным для использования и защищен от взлома или несанкционированного доступа к конфиденциальным данным.
Для обеспечения высокой Usability продукта, дизайнеры и разработчики часто используют методы юзабилити тестирования. Это может включать в себя проведение тестирования с помощью пользователей, анализ пользовательского опыта и взаимодействия, а также применение экспертных оценок.
Кроме того, существует ряд стандартов и рекомендаций, которые помогают обеспечить высокую Usability продукта, например, стандарты WCAG (Web Content Accessibility Guidelines) для доступности веб-сайтов и приложений, а также рекомендации по разработке пользовательского интерфейса от Apple и Google.
WCAG
WCAG - это сокращение от Web Content Accessibility Guidelines, то есть “Руководство по доступности веб-контента”. Это стандарт, разработанный консорциумом W3C (World Wide Web Consortium), который определяет рекомендации для обеспечения доступности веб-контента для людей с ограниченными возможностями.
WCAG состоит из трех уровней доступности: А, АА и ААА. Уровень АА является минимальным уровнем, который должны соответствовать веб-сайты и приложения, чтобы быть доступными для всех пользователей, включая людей с ограниченными возможностями.
Рекомендации WCAG включают в себя четыре принципа:
Воспринимаемость: контент должен быть представлен таким образом, чтобы пользователи могли воспринимать его в соответствии со своими возможностями и потребностями. Это означает, что контент должен быть доступен для чтения и восприятия с помощью различных устройств и программ.
Управляемость: пользователи должны иметь возможность управлять контентом с помощью клавиатуры, мыши или других устройств ввода. Это позволяет пользователям легче управлять контентом и выполнять задачи на веб-сайте или в приложении.
Понятность: контент должен быть понятным для всех пользователей, включая людей с ограниченными возможностями. Это означает, что контент должен быть простым и понятным, а также использовать понятные и доступные языковые конструкции.
Надежность: контент должен быть надежным и доступным на различных устройствах и программных платформах. Это позволяет пользователям быть уверенными в том, что контент будет доступен и функциональным в любой ситуации.
WCAG также предоставляет рекомендации по созданию доступной веб-содержимого, такие как использование четкого и понятного языка, правильное использование изображений и мультимедиа, поддержка клавиатуры для навигации и взаимодействия, использование доступных форматов данных, таких как PDF и HTML, и многое другое.
Следование рекомендациям WCAG помогает обеспечить доступность веб-контента для всех пользователей, включая людей с ограниченными возможностями, что является важным шагом в создании более инклюзивного и равноправного интернета. Благодаря руководству WCAG, веб-сайты и приложения становятся доступнее для людей с ограниченными возможностями, такими как люди с нарушениями зрения, слуха, движения, умственными или невидимыми нарушениями.
WCAG является независимым стандартом и может быть использован различными организациями и разработчиками, чтобы создавать доступный контент. На регулярной основе стандарт обновляется, чтобы отразить изменения в технологиях и потребностях пользователей.
Соблюдение рекомендаций WCAG также может иметь практические преимущества для владельцев веб-сайтов и разработчиков приложений. Например, доступный контент может быть более доступным для поисковых систем, что может привести к улучшению рейтинга веб-сайта. Также доступный контент может быть более удобочитаемым и легким в использовании для всех пользователей, что может привести к увеличению числа посетителей и клиентов.
В целом, WCAG является важным инструментом для обеспечения доступности веб-контента для всех пользователей. Руководство определяет четкие рекомендации по созданию доступного контента и может быть использовано разработчиками и владельцами веб-сайтов, чтобы создать более доступный и инклюзивный интернет.
Первые шаги
Работа по улучшению Usability должна начинаться с понимания потребностей пользователей и анализа текущего состояния вашего веб-сайта или приложения.
Изучите аналитику: аналитика поможет выявить, какие страницы и элементы интерфейса наиболее популярны у пользователей, как они используют ваш веб-сайт или приложение, и какие проблемы с удобством использования могут возникать. Используйте аналитику, чтобы определить области, которые нужно улучшить.
Проведите тестирование с пользователем: тестирование с пользователем позволит получить обратную связь от реальных пользователей и выявить проблемы, которые могут быть не очевидны из-за привычки к вашему веб-сайту или приложению. Попробуйте провести тестирование с разными группами пользователей, чтобы понять, как разные пользователи используют ваш веб-сайт или приложение.
Определите ключевые задачи пользователей: определите, какие задачи пользователи чаще всего выполняют на вашем веб-сайте или приложении и какие проблемы могут возникать при их выполнении. Например, может быть сложно найти нужную информацию на странице или заполнить форму.
Оцените навигацию: навигация должна быть понятной и легкой в использовании. Оцените, как пользователи перемещаются по вашему веб-сайту или приложению и как они находят нужную информацию. Попробуйте упростить навигацию, чтобы пользователи могли быстро и легко найти то, что им нужно.
Используйте легкий язык: используйте простой язык, чтобы сделать ваш веб-сайт или приложение более понятным для пользователей. Избегайте использования сложных терминов и фраз, которые могут быть непонятны для большинства пользователей.
Обновляйте и улучшайте: работа по улучшению Usability должна быть непрерывным процессом. Регулярно обновляйте ваш веб-сайт или приложение, чтобы улучшить его удобство использования и сохранить его актуальность.
Придерживайтесь принципов проектирования: при проектировании вашего веб-сайта или приложения следуйте принципам проектирования, таким как принципы доступности, простоты и интуитивности. Используйте дизайн-паттерны и схемы, которые пользователи могут быстро и легко понять.
Тестируйте итеративно: тестирование с пользователем должно быть итеративным процессом. Проводите тестирование на ранних стадиях разработки и продолжайте его на протяжении всего жизненного цикла вашего веб-сайта или приложения. Используйте обратную связь пользователей, чтобы постоянно улучшать удобство использования вашего веб-сайта или приложения.
Обучите пользователей: обучите пользователей, как пользоваться вашим веб-сайтом или приложением. Обучение может включать видеоуроки, инструкции или просто подсказки на страницах. Пользователи, которые лучше понимают, как использовать ваш веб-сайт или приложение, будут более склонны к его использованию.
Оцените дизайн: дизайн должен быть привлекательным и легким в использовании. Оцените, как пользователи взаимодействуют с дизайном вашего веб-сайта или приложения и как он влияет на удобство использования. Попробуйте улучшить дизайн, чтобы сделать его более привлекательным и удобным в использовании.
Проверьте скорость загрузки: пользователи не любят ждать, поэтому важно, чтобы ваш веб-сайт или приложение загружались быстро. Проверьте скорость загрузки и оптимизируйте его, если это необходимо.
В целом, работа по улучшению Usability должна быть непрерывным процессом, который включает анализ, тестирование, улучшение и обучение пользователей. Следуйте этим шагам, чтобы сделать ваш веб-сайт или приложение более удобным и доступным для пользователей.
Популярные ошибки
Существует множество ошибок в области usability, которые могут влиять на удобство использования веб-сайтов и приложений. Некоторые из наиболее распространенных ошибок включают в себя:
Сложная навигация: когда навигация на веб-сайте или в приложении слишком сложная или неясная, пользователи могут испытывать трудности в поиске нужной информации. Это может приводить к ухудшению опыта пользователей и снижению конверсии.
Медленная загрузка страниц: пользователи не любят ждать, поэтому долгая загрузка страницы может привести к тому, что пользователи покинут сайт или приложение. Для уменьшения времени загрузки страницы можно использовать различные технологии, такие как оптимизация изображений, сжатие файлов, кэширование и другие методы.
Неясные формы: неясные формы могут привести к ошибкам при заполнении пользователем информации. Чтобы избежать этого, необходимо предоставлять ясные и понятные инструкции и помощь при заполнении форм.
Ошибки валидации: некорректная валидация введенных данных может приводить к тому, что пользователи будут получать ошибки, даже если они ввели правильные данные. Это может вызывать разочарование и раздражение у пользователей.
Отсутствие уведомлений и обратной связи: пользователи ожидают получать информацию об успешно выполненных действиях, а также получать обратную связь при возникновении ошибок. Отсутствие этих функций может привести к недовольству и разочарованию пользователей.
Сложный дизайн: излишне сложный дизайн веб-сайта или приложения может привести к тому, что пользователи будут испытывать трудности в использовании. Простота и интуитивно понятный дизайн могут значительно улучшить usability и опыт пользователей.
Отсутствие адаптивности: в настоящее время многие пользователи используют мобильные устройства для доступа к веб-сайтам и приложениям. Отсутствие адаптивности может привести к тому, что пользователи будут испытывать трудности в использовании веб-сайта на мобильном устройстве.
Низкое качество контента: низкое качество контента на веб-сайте может привести к тому, что пользователи не найдут нужную им информацию, или будут уставать от необходимости искать ее.
Некорректное использование цветов: некоторые пользователи могут испытывать трудности с различением цветов, поэтому важно убедиться, что цвета на веб-сайте легко различимы и не приводят к недопониманию.
Отсутствие доступности: пользователи с ограниченными возможностями могут испытывать трудности в использовании веб-сайтов, если они не доступны для них. Это может включать в себя недостаточную контрастность, отсутствие возможности изменения размера шрифта или навигации клавиатурой.
Некорректное использование анимации: анимация может привлекать внимание пользователей и сделать веб-сайт более привлекательным, но ее некорректное использование может привести к утомлению или раздражению пользователей.
Ошибки в орфографии и грамматике: ошибки в орфографии и грамматике на веб-сайте могут ухудшить впечатление пользователей о нем и привести к снижению доверия.
Неправильное расположение элементов управления: неправильное расположение элементов управления на веб-сайте может привести к тому, что пользователи будут тратить время на поиск нужных элементов, что может снизить их удобство использования.
Отсутствие поддержки: отсутствие поддержки на веб-сайте может привести к тому, что пользователи будут испытывать трудности в поиске необходимой информации или решении проблем, что может ухудшить их опыт.
Конечно, это только некоторые из многих возможных ошибок в области usability. Чтобы создать оптимальный пользовательский опыт, важно учитывать множество факторов и тщательно тестировать веб-сайты и приложения.
Рекомендации
Существует множество способов повысить удобство использования веб-сайтов и приложений, но вот несколько основных направлений, которые могут помочь:
Обеспечить простоту и понятность: пользователи должны легко понимать, как использовать веб-сайт или приложение. Используйте простой и понятный язык, структурируйте информацию и дайте пользователю возможность быстро найти то, что ему нужно.
Оптимизировать скорость загрузки: долгое время загрузки может привести к тому, что пользователи потеряют интерес к веб-сайту или приложению. Поэтому необходимо оптимизировать скорость загрузки, используя сжатие изображений, минимизацию CSS и JavaScript и т.д.
Сделать дизайн интуитивно понятным: дизайн должен быть интуитивно понятным и простым в использовании. Используйте четкие и легко различимые элементы управления, расположите их логично и убедитесь, что они функционируют правильно.
Обеспечить доступность: веб-сайты и приложения должны быть доступны для всех пользователей, включая людей с ограниченными возможностями. Убедитесь, что ваш веб-сайт соответствует стандартам доступности, таким как WCAG 2.1.
Проводить тестирование: тестирование с использованием реальных пользователей может помочь выявить проблемы с удобством использования. Собирайте обратную связь от пользователей и исправляйте проблемы, чтобы улучшить опыт использования.
Предоставить поддержку: предоставление пользователю возможности связаться с технической поддержкой и получить ответ на свои вопросы может существенно улучшить опыт использования.
Следить за обновлениями: веб-сайты и приложения должны постоянно обновляться и развиваться, чтобы соответствовать потребностям пользователей и новым технологиям. Следите за новыми тенденциями и технологиями, чтобы не отставать от конкурентов и улучшать опыт пользователей.
Сократить количество кликов: чем меньше кликов нужно пользователю для достижения цели, тем лучше. Поэтому старайтесь сокращать количество шагов и навигационных элементов, чтобы пользователь мог быстрее и проще достигать своих целей.
Оптимизировать для мобильных устройств: с каждым годом все больше пользователей используют мобильные устройства для доступа к веб-сайтам и приложениям. Поэтому необходимо оптимизировать свой веб-сайт или приложение для мобильных устройств, чтобы обеспечить удобство использования для всех пользователей.
Сократить время ответа: пользователи не любят ждать, поэтому необходимо сократить время ответа на запросы пользователя. Например, используйте AJAX-запросы, чтобы не перезагружать страницу при каждом запросе пользователя.
Использовать понятные формы: формы, используемые для ввода данных пользователем, должны быть понятными и простыми в использовании. Используйте четкие подписи полей, структурируйте формы логично и оптимизируйте их для мобильных устройств.
Соблюдать стандарты безопасности: пользователи должны чувствовать себя защищенными при использовании вашего веб-сайта или приложения. Поэтому необходимо соблюдать стандарты безопасности и защищать данные пользователей от несанкционированного доступа.
Обеспечивать удобство использования на всех языках: если ваш веб-сайт или приложение используется в разных странах или регионах, необходимо обеспечить удобство использования на всех языках. Используйте локализацию и мультиязычные интерфейсы, чтобы обеспечить удобство использования для всех пользователей.
Следить за аналитикой: аналитика может помочь выявить проблемы с удобством использования и определить, какие элементы интерфейса наиболее популярны у пользователей. Используйте аналитику, чтобы улучшать свой веб-сайт или приложение и повышать удобство использования.
Это только некоторые из способов повышения удобства использования. Конечный результат будет зависеть от конкретного веб-сайта или приложения и потребностей пользователей.
Поделиться:
