Модель обратной связи CROW
Общее
CROW-метод – это один из подходов к даче обратной связи сотруднику. Этот метод был предложен в книге “The Leadership Challenge” Джеймса Куизеса и Барри Познер, которая стала классикой в области лидерства. CROW - это аббревиатура, которая означает Context, Reactions, Observations, и Way forward (контекст, реакции, наблюдения и путь вперед). Давайте рассмотрим каждый компонент подробнее:
Контекст (Context): Начните с установления контекста для обратной связи. Это включает в себя объяснение конкретной ситуации или события, на которые вы хотите сослаться при даче обратной связи. Поделитесь, почему это важно для работы или для организации в целом.
Реакции (Reactions): Затем поделитесь своими эмоциями и реакциями на данную ситуацию. Будьте открытыми и честными, но также профессиональными и конструктивными. Это важно, чтобы ваш сотрудник понял, как его действия или поведение повлияли на вас.
Наблюдения (Observations): После того, как вы поделились своими реакциями, переходите к конкретным наблюдениям. Это включает в себя описание конкретных действий, слов или поведения, которые привели к вашим реакциям. Будьте точными и объективными, избегая обобщений и предположений.
Путь вперед (Way forward): Наконец, предложите план действий на будущее. Это может включать в себя конкретные рекомендации по улучшению или изменению поведения, а также поддержку, которую вы готовы оказать. Важно подчеркнуть, что цель этого шага - помочь сотруднику развиваться и достигать лучших результатов.
Используя CROW-метод, вы можете дать сотруднику конструктивную обратную связь, которая поможет ему понять, как его действия влияют на других, и развить план действий для улучшения.
Контекст (Context)
Контекст (Context) в методе CROW играет ключевую роль, поскольку устанавливает основу для понимания сотрудником причин и целей обратной связи. Этот шаг помогает создать понимание и контекст для дальнейшего обсуждения. Вот более подробно о том, что включает в себя установление контекста в рамках метода CROW:
Объяснение ситуации: Начните с того, что описываете конкретную ситуацию или событие, на которые вы хотите сослаться при даче обратной связи. Это может быть что-то конкретное, что произошло недавно, или даже серия событий. Объясните, почему эта ситуация важна для вашего разговора и как она относится к работе сотрудника.
Цели разговора: Поясните цели вашего разговора и то, что вы хотите достичь обратной связью. Например, вы можете сказать, что хотите обсудить способы улучшения производительности, развития навыков или решения каких-то конкретных проблем.
Значимость для организации или проекта: Подчеркните, почему данная ситуация или поведение сотрудника важны для компании или текущего проекта. Это поможет сотруднику лучше понять контекст своих действий и их влияние на общие цели организации.
Открытость и приветствие диалога: Выразите готовность к диалогу и обсуждению. Это важно, чтобы сотрудник чувствовал себя комфортно и открыто выражал свои мысли и точку зрения.
Пример установления контекста при использовании метода CROW:
“Хочу поговорить с вами о нашем последнем проекте. Этот проект имеет большое значение для нашей компании, поскольку это наш первый контракт с этим клиентом, и на успехе этого проекта зависит наше будущее сотрудничество. В последние несколько недель я обратил внимание на ряд проблем, связанных с организацией работы и своевременным выполнением задач. Я хотел бы обсудить это с вами и найти способы улучшения нашей работы в будущем.”
Установление контекста помогает сотруднику лучше понять, почему данная обратная связь важна, и подготавливает его к дальнейшему обсуждению конструктивных путей решения проблем или улучшения работы.
Реакции (Reactions)
Реакции (Reactions) в методе CROW - это второй шаг при даче обратной связи сотруднику. В этом шаге вы выражаете свои эмоции и реакции на определенную ситуацию или поведение сотрудника. Этот этап позволяет сотруднику понять, как его действия влияют на других и какие эмоции вызываются в коллегах или руководителях. Вот некоторые аспекты, которые важно учитывать при выражении реакций:
Открытость и честность: Будьте откровенными и честными в выражении своих реакций. Это поможет создать атмосферу доверия и открытости, что важно для эффективной обратной связи.
Профессионализм: Важно выражать свои реакции с учетом профессиональных стандартов и норм поведения. Избегайте агрессивных или уничижительных высказываний, даже если вы чувствуете сильные эмоции.
Конструктивность: Ваши реакции должны быть конструктивными и направленными на улучшение ситуации. Это не просто выражение негатива, но и предложение идей или решений для улучшения ситуации.
Понимание позиции сотрудника: Попробуйте поставить себя на место сотрудника и понять, какие могли быть его мотивации или причины поведения. Это поможет выразить ваши реакции более эмпатично и понимающе.
Пример выражения реакций при использовании метода CROW:
“Когда я узнал о проблемах с выполнением сроков в прошлом месяце, я почувствовал разочарование и беспокойство. Этот проект имеет для нас большое значение, и задержки могут негативно сказаться на нашей репутации и отношениях с клиентом. Я также понимаю, что за последнее время у нас было много работы, и возможно, у вас возникли сложности. Однако, важно обсудить, как мы можем избежать подобных ситуаций в будущем и продвигаться вперед эффективнее.”
Выражение ваших реакций помогает сотруднику понять, как его действия воспринимаются другими и какие могут быть последствия его поведения. Это важный шаг в процессе обратной связи, который способствует развитию осознанности и ответственности у сотрудника.
Наблюдения (Observations)
Наблюдения (Observations) в методе CROW - это третий шаг при даче обратной связи сотруднику. На этом этапе вы описываете конкретные наблюдаемые действия, поведение или события, которые привели к вашим реакциям. Наблюдения должны быть объективными, конкретными и связанными с фактами, а не с предположениями или оценками. Это помогает сотруднику понять, как его конкретные действия влияют на других и на рабочую среду в целом. Вот некоторые аспекты, которые следует учитывать при выражении наблюдений:
Конкретность: Опишите конкретные действия, слова или события, на которые вы обращаете внимание. Избегайте обобщений или неясных формулировок. Чем более точно вы описываете наблюдаемое, тем легче сотруднику будет понять, о чем идет речь.
Объективность: Старайтесь описывать наблюдения без субъективных оценок или предвзятости. Будьте объективными и основывайтесь на фактах, которые можно наблюдать или подтвердить.
Связь с контекстом: Убедитесь, что ваши наблюдения связаны с контекстом, который вы установили на первом шаге. Объясните, почему эти действия или события важны для обсуждения и как они влияют на работу или организацию.
Примеры и иллюстрации: Если это возможно, приведите примеры или иллюстрации, чтобы подкрепить свои наблюдения. Это поможет сделать вашу обратную связь более конкретной и понятной для сотрудника.
Пример выражения наблюдений при использовании метода CROW:
“На последнем совещании я заметил, что вы не высказывали свое мнение по поводу стратегии продвижения проекта, хотя это было предложено как обсуждаемый вопрос. Вместо этого вы молчали и кивали головой в знак согласия с мнением других членов команды. Я понимаю, что иногда может быть сложно высказать свое мнение, но важно, чтобы каждый участник команды вносил свой вклад в принятие решений и развитие проекта.”
Представление ваших наблюдений помогает сотруднику лучше понять, как его поведение воспринимается другими и какие последствия оно может иметь для работы команды или организации. Это также помогает сотруднику лучше осознать свои действия и поведение в рабочей среде.
Путь вперед (Way forward)
Путь вперед (Way forward) - это последний шаг в методе CROW при даче обратной связи сотруднику. На этом этапе вы предлагаете конкретные рекомендации, советы или план действий на будущее, который поможет сотруднику улучшить свою работу или поведение на основе обсужденных контекста, реакций и наблюдений. Этот шаг направлен на поддержку сотрудника в процессе саморазвития и улучшения его профессиональных навыков. Вот некоторые аспекты, которые следует учитывать при выражении пути вперед:
Конкретные рекомендации: Предложите конкретные действия или шаги, которые сотрудник может предпринять для улучшения ситуации или своей работы. Это может включать в себя развитие конкретных навыков, изменение подхода к работе или внесение изменений в текущие процессы.
Поддержка и ресурсы: Предложите сотруднику поддержку, которая может помочь ему в осуществлении предложенных рекомендаций. Это может быть доступ к обучению, ресурсам или менторству.
Осознание возможных препятствий: Учитывайте возможные препятствия или трудности, с которыми может столкнуться сотрудник в процессе внедрения предложенных изменений. Помогите ему разработать стратегии преодоления этих препятствий.
Поддержка и вовлечение: Поддерживайте диалог с сотрудником и оказывайте ему необходимую поддержку в процессе внедрения предложенных изменений. Важно, чтобы сотрудник чувствовал вашу поддержку и был вовлечен в процесс развития.
Пример предложения пути вперед при использовании метода CROW:
“Чтобы избежать подобных ситуаций в будущем и повысить эффективность наших совещаний, я предлагаю, чтобы вы активнее выражали свое мнение и предлагали свои идеи по поводу стратегии продвижения проекта. Давайте также сделаем небольшой план действий: вы можете подготовить заранее несколько ключевых вопросов или предложений к обсуждению, чтобы вы чувствовали себя более уверенно на совещаниях. Я также готов предложить вам возможности для обучения коммуникационным навыкам, если это будет полезно для вас.”
Предложение пути вперед помогает сотруднику осознать, что он может сделать, чтобы улучшить свою работу или поведение, и создает план действий для внедрения предложенных изменений. Это важный этап в процессе обратной связи, который способствует развитию и росту сотрудника.
Пример обратной связи по модели CROW №1
Пример дачи обратной связи по модели CROW от тимлида разработчику:
Контекст (Context):
“Привет, [имя разработчика]. Я хотел бы поговорить с тобой о твоей скорости работы над последними задачами. Как ты, наверное, знаешь, наша команда столкнулась с некоторыми задержками в проекте, и я хочу обсудить, как мы можем улучшить нашу эффективность.”
Реакции (Reactions):
“Когда я узнал о том, что твоя скорость работы ниже, чем мы ожидали, я был немного обеспокоен этой ситуацией. Этот проект очень важен для нас, и я хочу, чтобы мы все работали на полную мощность, чтобы закончить его в срок.”
Наблюдения (Observations):
“В последние несколько недель я заметил, что ты не успеваешь выполнить запланированные задачи в установленные сроки. Например, в прошлую неделю твои задачи были закрыты с большим опозданием, что создало некоторые задержки для остальной части команды.”
Путь вперед (Way forward):
“Для того чтобы решить эту проблему, давай посмотрим, что можно сделать. Возможно, стоит пересмотреть твою текущую нагрузку или оценить, нужно ли тебе дополнительное обучение или поддержка в каких-то областях разработки. Мы можем также обсудить возможные причины твоих задержек и выработать план действий для улучшения твоей производительности. Ты можешь предложить свои идеи по этому поводу?”
Этот пример отражает применение модели CROW при даче обратной связи от тимлида разработчику о низкой скорости работы. Он начинается с установления контекста, затем выражает реакции на ситуацию, описывает наблюдения и заканчивается предложением плана действий для улучшения ситуации.
Пример обратной связи по модели CROW №2
Пример дачи обратной связи по модели CROW от тимлида разработчику относительно низкой вовлеченности в обсуждение проекта и пассивной позиции при обсуждении идей по проекту:
Контекст (Context):
“Привет, [имя разработчика]. Я хочу поговорить с тобой о некоторых наблюдениях, которые я сделал относительно твоей роли в наших обсуждениях проекта. Как ты, вероятно, знаешь, для нашего успеха важно, чтобы все члены команды были активно вовлечены в обсуждение идеи и внесли свой вклад в проект.”
Реакции (Reactions):
“Когда я замечаю, что ты редко высказываешь свое мнение или идеи на наших совещаниях, это вызывает у меня некоторое беспокойство. Я уверен, что у тебя есть ценные мысли и предложения по проекту, и хотел бы услышать их.”
Наблюдения (Observations):
“За последнее время я наблюдал, что ты часто остаешься в пассивной позиции во время обсуждений. Ты редко высказываешь свое мнение или предлагаешь свои идеи, даже когда мы обсуждаем важные аспекты проекта.”
Путь вперед (Way forward):
“Для того чтобы улучшить нашу работу в команде, я предлагаю нам обсудить, как мы можем помочь тебе быть более активным и вовлеченным в наши обсуждения. Может быть, стоит подумать о том, какие темы или аспекты проекта тебе интересны больше всего, чтобы ты мог сфокусироваться на них. Также давай обсудим, есть ли какие-то препятствия или сдерживающие факторы, которые могут мешать тебе высказываться. Мой цель - помочь тебе чувствовать себя комфортно и уверенно в обсуждении проекта.”
Этот пример дает представление о том, как использовать модель CROW для дачи обратной связи от тимлида разработчику относительно его низкой вовлеченности и пассивной позиции в обсуждении проекта. Он начинается с установления контекста и выражения реакций, описывает наблюдения и предлагает план действий для улучшения ситуации.
Поделиться:
