Модель обратной связи COIN

Общее #

Модель COIN — это метод структурированной обратной связи, который помогает делать коммуникацию между сотрудниками более эффективной и конструктивной. COIN — аббревиатура, образованная от первых букв английских слов: Context (Контекст), Observation (Наблюдение), Impact (Воздействие), Next steps (Следующие шаги). Эта модель обратной связи особенно полезна в управленческой практике и командной работе, так как способствует развитию и улучшению профессиональных качеств сотрудников. Давайте рассмотрим каждый из этих четырёх шагов подробнее.

Контекст (Context) Первый шаг — это установление контекста, в котором произошло действие или ситуация, требующая обратной связи. Важно точно и чётко описать обстоятельства, чтобы собеседник мог вспомнить ситуацию и понять, о чём идет речь. Контекст должен быть объективным и конкретным, чтобы избежать недопонимания.

Наблюдение (Observation) На этом этапе вы описываете конкретные действия или поведение, которое наблюдали, без оценок и интерпретаций. Важно говорить только о том, что вы лично видели или слышали, чтобы ваше сообщение было максимально объективным и не вызывало отпора у собеседника.

Воздействие (Impact) Здесь вы делитесь своими мыслями о том, как наблюдаемое поведение повлияло на работу, команду, проект или вас лично. Это помогает собеседнику понять последствия своих действий и осознать их важность. Важно оставаться честным и открытым, выражая свои чувства и впечатления.

Следующие шаги (Next steps) Последний этап предполагает обсуждение возможных путей решения возникшей ситуации или улучшения работы в будущем. Это может быть предложение конкретных действий, запрос на изменение поведения или даже разработка плана развития. Главное — сформулировать эти предложения как возможность для роста и развития, а не как упрёк или критику.

Модель COIN поддерживает идею, что обратная связь — это не только способ указать на ошибки, но и возможность для обучения и профессионального развития. Правильно организованная обратная связь может значительно повысить мотивацию и продуктивность сотрудников, укрепить командный дух и создать позитивную рабочую атмосферу.

Контекст (Context) #

Контекст в модели обратной связи COIN играет критически важную роль, так как он задает основу для всего диалога. Он помогает получателю обратной связи понять, к какой ситуации или действию относится ваш комментарий, создавая четкую картину происходящего. Рассмотрим, почему контекст так важен и как его правильно формулировать.

Значение контекста

Ясность и понимание: Контекст устраняет двусмысленность, позволяя получателю точно понять, когда и в каких обстоятельствах произошли события, о которых идет речь. Это особенно важно, если обратная связь дана спустя некоторое время после самого события.

Объективность: Контекст помогает изложить ситуацию объективно, без эмоциональной окраски и личных суждений, что способствует более продуктивному восприятию информации.

Фокус на ситуации, а не на личности: Он позволяет сосредоточить внимание на конкретных действиях или событиях, избегая критики личности. Это способствует конструктивному общению и предотвращает защитную реакцию со стороны получателя.

Как правильно формулировать контекст

Конкретизация ситуации: Укажите точное время и место происшествия или действия, к которому вы хотите дать обратную связь. Это поможет собеседнику вспомнить и визуализировать контекст.

Описание обстоятельств: Если релевантно, опишите обстоятельства, которые окружали событие. Это может включать в себя задачи, цели, настроения и другие факторы, влиявшие на ситуацию.

Избегайте обобщений: Говоря о конкретном случае, избегайте обобщений типа “ты всегда” или “ты никогда”. Такие формулировки могут вызвать отторжение и затруднить конструктивное обсуждение.

Используйте “я” сообщения: При описании контекста полезно использовать “я” сообщения, например, “Я заметил, что во время вчерашней встречи…”. Это делает ваше сообщение менее обвинительным и более личным.

Делитесь фактами, а не оценками: Сосредоточьтесь на том, что произошло фактически, избегая субъективных оценок. Это уменьшит вероятность неправильного толкования вашего сообщения.

Правильно сформулированный контекст создает основу для эффективного общения и понимания. Он не только помогает избежать недопонимания, но и обеспечивает ясность, снижая эмоциональное напряжение и способствуя открытому и честному диалогу.

Наблюдение (Observation) #

Наблюдение является вторым ключевым элементом модели обратной связи COIN и непосредственно следует за контекстом. На этом этапе вы детально описываете конкретные действия или поведение, которые были замечены в указанном контексте. Основная цель — предоставить чёткую, объективную и непредвзятую информацию, на основе которой можно будет строить дальнейшее общение. Вот как можно эффективно осуществлять наблюдение:

Как правильно формулировать наблюдение

Будьте конкретными: Укажите точные действия или слова, а не вашу интерпретацию или оценку их. Например, вместо того чтобы говорить “ты был груб”, лучше сказать “когда ты говорил ‘это глупо’, это могло звучать грубо”.

Используйте “я” сообщения: Это помогает представить информацию с вашей точки зрения и избежать звучания обвинительно. Например, “Я заметил, что ты опоздал на последние три встречи” вместо “Ты всегда опаздываешь”.

Фокусируйтесь на поведении, а не на личности: Обсуждайте действия или поведение, которые можно изменить, а не характеристики личности. Это подчёркивает, что вы видите возможность для развития, а не осуждаете человека.

Избегайте обобщений: Слова, такие как “всегда”, “никогда”, “постоянно”, могут вызвать у собеседника отрицательную реакцию и сопротивление. Они делают обратную связь менее конкретной и полезной.

Предоставьте достаточно деталей: Это поможет получателю обратной связи вспомнить и точно понять ситуацию, о которой идет речь. Детали делают ваше сообщение более убедительным.

Почему наблюдение важно

Объективность и честность: Четкое и точное наблюдение позволяет избежать недопониманий и споров о “правде” ситуации, делая обратную связь более приемлемой.

Основа для изменений: Предоставляя конкретные примеры поведения, которые можно изменить, вы даете собеседнику ясное представление о том, над чем ему возможно работать.

Уменьшение защитной реакции: Когда обратная связь сосредоточена на конкретных действиях или поведении, а не на личности, меньше шансов, что собеседник воспримет её как личное нападение.

Правильное использование наблюдения в процессе обратной связи помогает создать основу для открытого и продуктивного диалога, что способствует развитию и улучшению взаимоотношений между людьми в команде или организации.

Воздействие (Impact) #

Воздействие (Impact) — это третий компонент модели обратной связи COIN, который следует за контекстом (Context) и наблюдением (Observation). На этом этапе обсуждается, как наблюдаемое поведение или действия повлияли на проект, команду, рабочий процесс или личные чувства. Это критический момент обратной связи, поскольку он помогает получателю понять значение своих действий и их последствия для других. Вот подробнее о том, как правильно обсуждать воздействие:

Как правильно обсуждать воздействие

Будьте честными и открытыми: Выражайте, как поведение повлияло на вас лично, вашу работу или команду, используя “я” сообщения, например, “Когда это произошло, я почувствовал…” или “Это привело к задержке проекта на неделю”.

Фокусируйтесь на конкретных последствиях: Объясните, какие конкретно результаты или изменения произошли в результате наблюдаемых действий. Это помогает собеседнику понять реальные последствия своего поведения.

Используйте описательные, а не оценочные выражения: Вместо того, чтобы сказать “Это было плохо”, лучше объясните конкретные трудности, которые возникли, например, “Это вызвало путаницу среди команды и замедлило нашу работу”.

Объясните эмоциональное воздействие: Если это уместно, поделитесь, как действия повлияли на ваше эмоциональное состояние или моральный дух команды. Эмоциональный контекст может повысить осознанность важности поведения.

Подчеркните положительные аспекты: Если возможно, укажите не только негативные последствия, но и положительные стороны наблюдаемого поведения. Это поможет сделать обратную связь более сбалансированной и конструктивной.

Почему важно обсуждать воздействие

Повышение осознанности: Понимание влияния своих действий на других является ключевым для личностного роста и развития навыков эффективного общения и работы в команде.

Мотивация к изменениям: Осознание реального воздействия своего поведения может стать мощным мотиватором для изменений и улучшения.

Укрепление отношений: Честное выражение воздействия поведения на вас лично может способствовать более глубокому пониманию и уважению в отношениях.

Воздействие — это мост между конкретными действиями и их последствиями, позволяющий увидеть полную картину произошедшего. Правильно обсуждая воздействие, можно не только улучшить взаимопонимание между сотрудниками, но и способствовать созданию более позитивной и продуктивной рабочей атмосферы.

Следующие шаги (Next steps) #

Этап “Следующие шаги” (Next steps) в модели обратной связи COIN представляет собой заключительную и одну из наиболее важных частей процесса. Это этап, на котором определяются конкретные действия или изменения, необходимые для улучшения ситуации или продолжения успешной практики. Важность этого этапа заключается в переходе от обсуждения и анализа к активным шагам, направленным на развитие и рост. Вот как можно эффективно реализовать этот этап:

Определение следующих шагов

Совместное обсуждение: Пригласите собеседника к диалогу о возможных путях действий. Это увеличит его вовлеченность и ответственность за реализацию изменений.

Конкретизация действий: Определите конкретные, измеримые и достижимые шаги. Чёткое понимание того, что именно нужно делать, увеличивает шансы на успех.

Установление сроков: Для каждого следующего шага желательно определить временные рамки. Это помогает обеспечить прогресс и позволяет планировать последующую проверку выполнения.

Поддержка и ресурсы: Обсудите, какие поддержка или ресурсы могут потребоваться для выполнения этих шагов. Предложение помощи или ресурсов может значительно облегчить реализацию изменений.

Договоренность о механизмах обратной связи: Определите, как и когда вы будете проверять прогресс по реализации следующих шагов. Регулярная обратная связь помогает поддерживать динамику развития и вносить корректировки по мере необходимости.

Значение этапа “Следующие шаги”

Акцент на развитие и улучшение: Этот этап подчеркивает, что обратная связь направлена не на критику, а на постоянное совершенствование и личностный рост.

Повышение ответственности: Совместное определение следующих шагов и установление сроков способствуют повышению ответственности за их выполнение.

Конструктивное завершение обратной связи: Перевод фокуса с обсуждения проблем на планирование конкретных действий помогает завершить процесс обратной связи на позитивной и продуктивной ноте.

Этап “Следующие шаги” закладывает основу для практического применения выводов, полученных в ходе обратной связи. Он превращает разговор о прошлом и настоящем в действенный план на будущее, поддерживая тем самым непрерывное развитие и улучшение работы команды или индивидуальной деятельности.

Пример обратной связи по модели COIN №1 #

Давайте рассмотрим пример обратной связи от тимлида к разработчику, используя модель COIN, касающейся низкой скорости работы разработчика.

Контекст (Context) “Привет, [Имя разработчика]. Я хотел бы поговорить с тобой о нашем последнем спринте, который закончился в пятницу, 15-го числа. Ты работал над задачей XYZ, которая, как мы планировали, должна была быть завершена к середине спринта.”

Наблюдение (Observation) “Я заметил, что задача была завершена только к концу спринта, на два дня позже запланированного срока. Это не первый случай, когда сроки по твоим задачам выходят за рамки планируемых. В прошлом месяце подобная ситуация повторялась дважды с задачами A и B.”

Воздействие (Impact) “Это задерживание влияет на работу всей команды, так как другие члены команды зависят от завершения твоих задач для продолжения своей работы. Это также влияет на общие сроки проекта и может повлиять на нашу репутацию перед клиентом. Я понимаю, что могут возникать непредвиденные обстоятельства, но важно, чтобы мы об этом знали заранее.”

Следующие шаги (Next steps) “Давай обсудим, как мы можем улучшить ситуацию. Возможно, есть какие-то препятствия, о которых мне не известно? Может, тебе нужна помощь с определенными технологиями или больше времени на планирование? Предлагаю встретиться завтра в 10 утра, чтобы подробно обсудить твои текущие задачи и определить, какие ресурсы или поддержка могут быть тебе нужны. Также мы можем попробовать ежедневные чек-поинты в течение следующего спринта, чтобы лучше отслеживать прогресс и своевременно решать возникающие проблемы.”

Этот пример показывает, как тимлид может подойти к обсуждению проблемы низкой скорости работы разработчика, предоставляя конкретный контекст и наблюдения, объясняя воздействие на команду и проект, и предлагая конкретные следующие шаги для улучшения ситуации. Это подход обеспечивает ясность, поддержку и направлен на поиск решений, а не на выявление виновных.

Пример обратной связи по модели COIN №2 #

Давайте рассмотрим пример обратной связи от тимлида к разработчику по поводу низкой вовлеченности в обсуждение проекта и пасивной позиции при обсуждении идей, используя модель COIN.

Контекст (Context) “Привет, [Имя разработчика]. В последний месяц я несколько раз замечал во время наших еженедельных совещаний по проекту ‘Альфа’, которые проходят по четвергам утром, что ты кажешься довольно отстраненным от обсуждения.”

Наблюдение (Observation) “Например, на последнем совещании, когда мы обсуждали новые идеи для улучшения интерфейса пользователя, я заметил, что ты не высказывал своих идей и не участвовал в дискуссии, даже когда мы обращались с прямыми вопросами. Это не первый раз, и я заметил подобное поведение на протяжении нескольких последних совещаний.”

Воздействие (Impact) “Твоя позиция и твои идеи очень важны для команды, так как ты обладаешь уникальным опытом и знаниями, которые могут значительно улучшить наш проект. Когда ты не участвуешь активно в обсуждениях, это может создать впечатление, что ты не заинтересован в проекте, что, в свою очередь, влияет на моральный дух команды. Также это ограничивает нашу способность генерировать новые идеи и находить наилучшие решения для наших задач.”

Следующие шаги (Next steps) “Мне бы очень хотелось понять, есть ли конкретные причины, по которым ты чувствуешь себя не в своей тарелке во время этих обсуждений. Возможно, есть какие-то барьеры или препятствия, которые мы можем вместе устранить? Давай договоримся о встрече завтра после обеда, чтобы обсудить, как мы можем сделать эти совещания более комфортными и продуктивными для тебя. Также я хотел бы предложить тебе вести следующее обсуждение одного из пунктов повестки дня, чтобы ты мог поделиться своими идеями и видением с командой. Это может стать хорошей возможностью для тебя проявить себя и внести свой вклад в проект.”

Этот пример демонстрирует, как тимлид может конструктивно подойти к обсуждению проблемы низкой вовлеченности разработчика в командные обсуждения, предоставляя конкретный контекст и наблюдения, объясняя влияние этой проблемы на команду и проект, и предлагая пути улучшения ситуации. Это позволяет создать основу для открытого диалога и сотрудничества на пути к решению проблемы.

Поделиться: