PRR (Postmortem Review Report)

Общее #

PRR, или Postmortem Review Report, представляет собой документ, в котором фиксируются результаты анализа завершённого проекта, инцидента или этапа работы. Основная цель PRR — изучить, что было сделано правильно, что пошло не так и какие уроки можно извлечь для улучшения будущих проектов.

1. Зачем нужен PRR?

PRR помогает улучшать процессы разработки и управления проектами, а также повышать эффективность команд. Документ способствует созданию культуры обучения и открытого обмена опытом.

Основные задачи PRR:

• Определить и проанализировать причины успехов и неудач.
• Найти пути оптимизации процессов и работы команды.
• Разработать корректирующие меры для предотвращения повторения проблем.
• Усилить командное взаимодействие через прозрачность и анализ.

Когда стоит проводить PRR? #

PRR рекомендуется проводить в следующих ситуациях:

• Завершение проекта: для анализа результатов проекта в целом.
• Завершение крупного этапа или релиза: чтобы выявить проблемы на промежуточных этапах.
• После критического инцидента: например, если произошёл сбой в продакшене.
• По итогам спринта: в рамках Agile-практик, таких как ретроспектива.

Структура PRR #

1. Введение и контекст

   • Краткое описание проекта или инцидента.
   • Цель проведения постмортема.

2. Обзор проблемы или события

   • Описание проблемы, если она произошла (например, сбой системы, задержка релиза).
   • Факторы, повлиявшие на ситуацию (внутренние и внешние).

3. Цели и ожидаемые результаты

   • Каких целей стремились достичь?
   • Какие показатели успеха были определены?

4. Что произошло (Факты)

   • Последовательность событий.
   • Данные (например, статистика по инциденту, метрики проекта).

5. Причины произошедшего

   • Корневая причина проблемы (Root Cause Analysis).
   • Факторы, способствовавшие возникновению проблемы.

6. Анализ удачных решений

   • Что сработало хорошо и почему?
   • Какие процессы стоит закрепить как стандартные?

7. Уроки и выводы

   • Что команда узнала в ходе проекта или инцидента?
   • Какие изменения можно внести для улучшения работы в будущем?

8. Рекомендации и план действий

   • Конкретные шаги по улучшению процессов.
   • Ответственные лица и сроки выполнения.

9. Заключение

   • Резюме отчета.
   • Благодарности и признание заслуг команды.

Примеры вопросов для анализа #

• Что было нашей целью? Достигли ли мы её?
• Какие проблемы возникли? Как они были решены?
• Какие процессы сработали хорошо? Почему?
• Какие сигналы о возможных проблемах мы могли упустить?
• Могли ли мы предотвратить проблему? Как?
• Какие изменения необходимо внедрить в процессы, чтобы улучшить результат?

Инструменты для подготовки PRR #

1. Конференции и митинги
   Команда собирается для обсуждения событий и их анализа. Формат встречи может включать мозговой штурм и методики типа “5 Why”.

2. Системы трекинга задач
   Используются инструменты вроде Jira или Trello для анализа выполненных задач и инцидентов.

3. Дашборды и метрики
   Анализируются данные из систем мониторинга, такие как скорость выполнения задач, время простоя и другие KPI.

4. Отчёты из системы логирования
   Логи и отчеты могут помочь восстановить последовательность событий в инциденте.

Лучшие практики при составлении PRR** #

1. Создавайте безопасную среду для обсуждений.
   Члены команды должны чувствовать, что их не будут наказывать за ошибки. Это способствует честному анализу.

2. Фокусируйтесь на процессах, а не на людях.
   Основная цель — понять, как улучшить процессы, а не обвинять кого-либо.

3. Поддерживайте баланс между позитивными и негативными выводами.
   Отмечайте не только проблемы, но и успехи команды.

4. Формализуйте выводы и рекомендации.
   Документ должен содержать конкретные и измеримые действия для улучшения.

5. Следите за выполнением плана действий.
   Регулярно проверяйте прогресс по корректирующим мерам.

Ошибки при проведении PRR #

• Игнорирование уроков и рекомендаций после завершения постмортема.
• Нежелание признавать ошибки.
• Сосредоточение исключительно на негативных аспектах.
• Слишком позднее проведение анализа, когда события уже забыты.

Пример PRR #

Введение

Проект: Внедрение новой CRM-системы.
Цель постмортема: Анализ задержки релиза на 3 недели.

Обзор проблемы

Проект был задержан из-за отсутствия интеграции с существующей ERP-системой.

Что пошло не так

• На этапе планирования не была учтена сложность интеграции.
• В команде отсутствовал специалист по интеграции.

Что сработало хорошо

• Коммуникация между разработчиками и менеджерами продукта.
• Тестирование прошло без критических багов.

Уроки и выводы

• Важно включать эксперта по интеграции на ранних этапах.
• Проверять зависимости между системами до начала разработки.

Рекомендации

• Внедрить этап детального анализа технических рисков перед проектом.
• Назначить ответственного за интеграцию в будущем.

Заключение #

PRR — это важный инструмент в управлении проектами и командами. Он позволяет не только фиксировать ошибки и успехи, но и развивать культуру постоянного улучшения в компании. Регулярное проведение постмортемов помогает минимизировать риски и повышать эффективность проектов.

Поделиться: