Прямолинейность и излишняя откровенность ключевого сотрудника, осложняющая управление проектом
Описание ситуации:
Вы руководите небольшим, но важным проектом для внешнего клиента. Ваша команда состоит из восьми человек, и все они находятся в вашем прямом подчинении. Одной из ключевых ролей в проекте занимает Валентин — специалист с западно-европейским опытом работы. Он блестяще прошел собеседования и уже несколько раз демонстрировал выдающиеся результаты. Благодаря его внимательности к деталям и готовности работать сверхурочно, удалось избежать серьезных рисков и завершить отстающий релиз.
Однако вскоре вы начинаете замечать другую сторону Валентина — он всегда выражает свое мнение напрямую и откровенно, не обращая внимания на то, кого и как это может задеть. Недавний случай, когда он громко порекомендовал коллеге сменить духи, привел к тому, что она провела день в слезах, так как борется с проблемой запаха по медицинским показаниям.
Откровенность Валентина начала сказываться и на проекте. Он не стесняется высказывать свои мысли о ходе проекта и отправлять свои комментарии не только вам, но и клиенту, и вашему руководству, что вызвало неоднозначную реакцию. Клиент отнесся к этому с юмором, но ваше руководство обеспокоено, что важную информацию оно получает не от вас, а от Валентина. При разговоре с Валентином он настаивает на том, что прозрачность и обмен информацией с участниками проекта — залог успеха, и менять свой подход он не собирается.
Теперь вы понимаете, что его прямолинейность и стремление к полной прозрачности могут стать проблемой для команды и проекта.
Вопросы для обсуждения:
Как найти баланс между прямолинейностью Валентина и необходимостью сохранять командную гармонию и управлять коммуникациями на проекте?
Какие шаги можно предпринять, чтобы Валентин понял важность корректного общения с коллегами и структурированной передачи информации?
Как можно снизить риски для проекта, связанные с неконтролируемой коммуникацией Валентина с руководством и клиентом?
Какие меры вы можете предпринять, чтобы избежать подобного поведения от других сотрудников в будущем?
Разбор кейса:
Баланс между прямолинейностью и командной гармонией:
- Разъяснение корпоративной культуры и правил: Поскольку Валентин пришел из другой культуры с более прямолинейными подходами к общению, ему нужно объяснить важность корпоративной культуры и правил взаимодействия в вашей команде. Откровенность — это положительное качество, но она должна сочетаться с уважением к коллегам и их личным границам.
- Формирование четких ожиданий: Объясните Валентину, что каждый проект требует грамотного управления коммуникациями, где лидеру проекта принадлежит ключевая роль в фильтрации и структурировании информации для клиентов и руководства. Попросите его соблюдать эту иерархию.
Корректное общение с коллегами:
- Обучение эмоциональному интеллекту: Возможно, Валентину не хватает понимания, как его слова могут влиять на окружающих. Вы можете организовать тренинг по эмоциональному интеллекту, на котором разъяснят, как важно учитывать чувства и эмоции коллег.
- Обратная связь: Дайте Валентину конструктивную обратную связь, указав, как его замечание про духи повлияло на коллегу и атмосферу в команде. Он может не осознавать, насколько его прямота может задевать людей.
Управление коммуникацией с клиентом и руководством:
- Установление четких правил передачи информации: Объясните Валентину, что вы поддерживаете прозрачность, но есть каналы и структура для передачи информации, и что все вопросы сначала должны обсуждаться внутри команды, а потом уже передаваться руководству и клиенту. Таким образом, не будет дублирующей или некорректной информации.
- Создание шаблонов отчетности: Для того чтобы контролировать поток информации, можно предложить Валентину и другим членам команды заполнять стандартизированные отчеты о ходе проекта, которые будете отправлять вы. Это позволит ему делиться важной информацией, но через структурированный канал.
Предотвращение подобных ситуаций в будущем:
- Регулярные one-on-one встречи: Организуйте регулярные встречи с Валентином, чтобы отслеживать его взаимодействие с командой и коммуникацию с клиентом. Это позволит вам быстрее реагировать на потенциальные проблемы.
- Введение тренингов по коммуникациям: В будущем можно проводить тренинги по эффективным коммуникациям для всех новых сотрудников, чтобы они сразу понимали, как правильно взаимодействовать с коллегами и клиентами в вашей компании.
- Оценка адаптации новых сотрудников: Проводите регулярные опросы или собеседования с новыми сотрудниками на предмет их адаптации в коллективе и понимания норм корпоративной культуры.
Выводы:
Валентин — ценный сотрудник с высоким уровнем профессионализма, но его прямолинейный стиль общения и стремление к полной прозрачности могут создать риски для проекта и команды. Необходимо провести с ним обсуждение корпоративных норм и объяснить важность фильтрации информации и корректного общения с коллегами. Установление четких правил взаимодействия и управления информационными потоками поможет избежать конфликтов и сохранить продуктивную атмосферу в команде.
Поделиться: