Виды обратной связи
Обратная связь — это процесс, в ходе которого информация о результате действия возвращается к исходному исполнителю действия. Этот процесс позволяет людям узнавать о качестве и эффективности их работы, а также о том, как их воспринимают окружающие. Существует несколько различных видов обратной связи, каждый из которых имеет свои особенности и применяется в разных ситуациях:
Позитивная обратная связь (поощрение): Предоставляется, когда цель — укрепить определенное поведение, подчеркнув его положительные стороны. Это может повысить мотивацию и самооценку получателя.
Конструктивная (развивающая) обратная связь: Направлена на улучшение и развитие. Она указывает на ошибки или области для улучшения, предлагая конкретные способы, как это можно сделать. Ключевой момент — помочь человеку расти, а не просто указать на ошибки.
Отрицательная обратная связь: Сосредоточена на критике или указании на недостатки без предложения путей улучшения. Это может быть демотивирующим и часто воспринимается как атака.
Информативная обратная связь: Сосредоточена на предоставлении информации о результате без выражения суждения. Это может помочь получателю самостоятельно сделать выводы и принять решения.
360 градусов обратная связь: Собирается от разных людей, включая руководителей, коллег, подчиненных и даже клиентов. Это дает комплексную картину о производительности и взаимодействии человека в разных контекстах.
Немедленная и отложенная обратная связь: Немедленная обратная связь предоставляется сразу после наблюдаемого действия, в то время как отложенная может быть дана через некоторое время после события. Оба типа имеют свои преимущества в зависимости от контекста и цели обратной связи.
Обратная связь «один на один» и групповая: Обратная связь «один на один» происходит между двумя людьми, обычно между руководителем и подчиненным. Групповая обратная связь предоставляется в присутствии или относительно группы людей, что может быть полезно для выявления общих тенденций и областей для улучшения.
Формальная и неформальная обратная связь: Формальная обратная связь обычно предоставляется в рамках структурированного процесса и может быть записана. Неформальная обратная связь чаще всего происходит в более свободной форме, в повседневных разговорах.
Выбор типа обратной связи зависит от целей коммуникации, отношений между участниками и контекста ситуации. Важно стремиться к тому, чтобы обратная связь была конструктивна для сотрудника.
Комбинирование различных видов обратной связи может значительно усилить её эффективность, однако необходимо учитывать контекст и цели коммуникации, а также восприятие и предпочтения получателя. Вот несколько принципов, которые помогут выбрать правильный подход:
Эффективные комбинации:
Позитивная и конструктивная обратная связь: Эта комбинация часто используется в методике “сэндвича”, когда конструктивный отзыв (с указанием на области для улучшения) вкладывается между двумя слоями позитивных комментариев. Это помогает уменьшить потенциальное восприятие критики как атаки и поддерживает мотивацию получателя к улучшению.
Информативная и конструктивная обратная связь: Предоставление фактической информации о результате действий, сопровождаемое предложениями по улучшению, может помочь получателю понять, какие именно шаги ему нужно предпринять для развития.
Немедленная и отложенная обратная связь: Использование немедленной обратной связи для корректировки текущих действий и отложенной — для рефлексии и планирования дальнейших шагов может быть эффективным способом обеспечения постоянного развития.
Комбинации, которые лучше избегать:
Отрицательная и позитивная обратная связь без конструктивного элемента: Такая комбинация может сбивать с толку и создавать неоднозначное восприятие. Отсутствие конструктивных предложений может оставить получателя без понимания того, как именно ему улучшить ситуацию.
Слишком много информации за один раз: Комбинирование сразу нескольких видов обратной связи, например, информативной, позитивной, и конструктивной в большом объеме, может перегрузить получателя. Лучше сосредоточиться на одном или двух ключевых моментах.
Использование формальной и неформальной обратной связи в противоречивом контексте: Например, предоставление неформальной позитивной обратной связи в неформальной обстановке, а затем последующее формальное выражение серьезной критики может создать чувство несоответствия и недоверия.
Выбор и комбинирование разных видов обратной связи должны опираться на цели коммуникации, контекст, а также индивидуальные характеристики и предпочтения получателя. Важно поддерживать баланс между честностью и поддержкой, стремясь к развитию и улучшению, а не просто к выражению критики или неудовлетворенности.
Поделиться: